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Nuestro equipo de soporte TecnoCare atiende solicitudes de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00.

El tiempo de respuesta puede variar según la prioridad del ticket, definida por nuestro equipo conforme a los Términos y Condiciones establecidos.

• Prioridad Alta: Respuesta en un máximo de 4 horas hábiles.
• Prioridad Media: Respuesta en un máximo de 12 horas hábiles.
• Prioridad Baja: Respuesta en un máximo de 24 horas hábiles.

Las horas hábiles se computan dentro del horario laboral: de 08:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.

Para casos urgentes fuera del horario de atención, utilice los canales directos definidos en su contrato.